為深入貫徹金融為民服務理念，不斷提升服務水平，近年來，招商銀行股份有限公司（以下簡稱“招商銀行”）通過打造“領先、全面精細、有溫度”的極致服務標準，全方位升級運營服務體系，為客戶傳遞“標準化+有溫度”的運營服務。招商銀行昆明分行從細節處入手，將“標準之上，溫度有加”的理念融入每一次服務交互，于細微處讓客戶感受到尊重與關懷。

  在招商銀行曲靖分行，營業部將營業廳所有桌角包裹防撞條；在客用點鈔機旁整齊碼放濕紙巾與便箋紙；在填單臺旁增設了隨身物品小桌；在柜面擺放多度數便民老花鏡，覆蓋老年客戶需求；專設輪椅等候區；設立多語種服務團隊，讓溝通更便捷……

  近日，客戶陳女士提著幾袋硬幣步入招商銀行昆明分行營業部。她表示急需將袋中1.5萬余枚硬幣兌換用于支付貨款。運營主管快速評估后，當即臨時增開一個窗口，并調配2名員工協助處理。為最大化提升效率，網點采用了“流水線分工作業法”，雙人交叉復核確保準確無誤，并全程通過臺賬逐批核對。

  今年暑期，隨著旅游熱度攀升，招商銀行昆明鉑金大道支行的外幣兌換業務也迎來高峰。工作人員從客戶交談中了解到，在國外旅游，便利店、自動販賣機和公共交通往往都需要小面額零鈔。為滿足客戶需求，網點聯動分行現金中心調撥充足的小面額日元現鈔，不僅解決了“有和無”的問題，更建立起一套便捷的零鈔兌換機制，讓后續有同樣需求的客戶都能免于奔波。（完）