近年來，中國農業銀行股份有限公司曲靖分行（以下簡稱“農行曲靖分行”）關注老年客戶的需求變化，不斷優化網點服務環境，致力于為老年客戶提供更周全、更貼心、更便捷的金融服務。

  農行曲靖分行對網點硬件設施進行多維度優化，設立“長者優先”綠色通道及愛心窗口，減少老年客戶辦理業務的等候時間；不斷完善便民設施，網點內配備老花鏡、放大鏡、愛心座椅、醫藥應急箱等便民服務設施，增設語音對講電話，方便老年客戶交流。同時，積極推進網點出入口的無障礙坡道改造，提升安全性與便利性。

  除了硬件設施的改善，農行曲靖分行更注重服務“軟實力”的提升。大堂經理主動為不熟悉智能設備的老年客戶提供一對一操作指導，協助其使用自助機具、手機銀行等辦理簡單業務；充分尊重老年客戶習慣，保留并優化傳統柜面服務，保障存折、銀行卡等傳統支付方式順暢運行。針對部分行動不便的老年人客戶，網點還發放上門服務卡，采取預約上門服務等方式，滿足老年人業務辦理需求。

農行曲靖富源支行工作人員開展上門服務（資料圖）。

  圍繞當下金融安全重點，今年農行曲靖分行開展“敬老月”宣傳活動。轄內各支行圍繞老年客戶群體開展了形式多樣的金融知識普及活動，舉辦“防詐騙”“理性投資”等主題的金融小講堂，用通俗易懂的語言和案例，向老年客戶揭示常見金融詐騙手法，提升其風險識別和防范能力。

  農行曲靖分行還積極宣傳推廣大字版掌上銀行，突出常用業務功能，操作流程大幅簡化。目前，農行曲靖分行大字版掌上銀行活躍用戶已達7300余戶。

  農行曲靖分行相關負責人表示，農行曲靖分行將持續關注老年客戶的需求變化，不斷豐富服務內容，創新服務模式，讓金融科技成果更好地惠及包括老年人在內的廣大客戶。（完）