瀾滄江畔、哀牢山下的云南省普洱市，茶香悠長、咖香四溢。

  2024年7月，中國郵政儲蓄銀行股份有限公司普洱市分行（以下簡稱“郵儲銀行普洱市分行”）茶咖主題特色網點正式運營，成為“金融+茶咖+文旅”場景融合的特色網點，是服務地方產業、響應民生金融需求、推動綠色發展的重要實踐載體。

  因茶而設因咖而興

  普洱市茶園面積209萬畝、咖啡種植面積68萬畝，形成了從種植、加工、銷售到文化旅游的全鏈條產業格局。然而，產業鏈條中眾多中小企業、合作社與農戶在融資、營銷、設備更新、品牌傳播等方面仍面臨多重瓶頸。

  郵儲銀行普洱市分行聚焦地方特色資源與產業優勢，在已有茶咖信貸產品體系基礎上，積極探索場景化、體驗式、融合型服務方式，打造集金融服務、產業支撐、文化傳播、適老體驗于一體的茶咖主題特色網點，既是服務產業升級的金融窗口，也是城市文旅的新地標。

  郵儲銀行普洱市分行茶咖主題特色網點的設立依托三個維度的條件支撐：一是產業生態成熟。普洱的茶葉有機認證面積居全國前列，咖啡產量和品質在全國占據領先地位，雀巢、星巴克等企業紛紛在此建立原料供應鏈，為網點構建產業支點奠定基礎。二是金融積淀豐厚。郵儲銀行在普洱已形成茶咖產業專屬金融產品體系，貸款余額持續增長，客戶資源穩定，服務經驗豐富。三是文旅融合活躍。茶旅民宿、咖啡莊園、非遺體驗等新興業態涌現，為網點提供了良好的場景嫁接空間，推動消費金融與產業金融協同發展。

  文化入景金融入微

  走進茶咖主題特色網點，撲面而來的是沁人心脾的茶香與咖香。這里既是一座“微型茶咖博物館”,也是市民游客共享的生活美學空間。

  網點劃分為三大核心區域，在茶咖文化展示區內，陳列著古樹曬青茶樣、云南精品咖啡生豆，配備制茶工具與咖啡烘焙設備，系統展示普洱茶咖產業與文化脈絡；在互動品鑒體驗區，設有普洱茶沖泡臺與咖啡手沖吧臺，客戶可在辦理業務間隙沉浸式體驗“左手咖啡右手茶”的日常；在業務洽談功能區，可為茶企、咖店、文旅項目提供小型推介會、產業對接、融資服務一站式空間支持。

  在這里，產業、金融、文化不再是割裂的模塊，而是渾然一體的復合場景。辦理貸款時可了解莊園歷史，簽署協議時可品鑒普洱本地精品咖啡，感受茶咖產業特色魅力。

  精準滴灌分類施策

  針對茶咖全產業鏈各環節差異化金融需求，郵儲銀行普洱市分行定制茶咖產業貸系列產品，構建覆蓋種植、加工、文旅融合端的全周期服務體系。針對茶農、咖農，精準匹配農資采購、種植擴建等資金需求，助力生產提質；面向加工企業，推出專項經營貸款，破解經營周轉難題；聚焦文旅項目，設立專項貸款額度，支撐產業融合發展。同時，網點定期開展金融知識講座，推動金融服務從廳堂走向田間地頭，實現由點到面全方位覆蓋每一片茶園與咖啡園。

  智慧賦能適老關懷讓金融服務有速度更有溫度

  作為新一代智慧型網點，茶咖主題特色網點兼具文化溫度與科技速度，引入“數字人”虛擬客服系統，通過語音識別、語義理解功能提供全天候咨詢，緩解高峰人工壓力；配備遠程柜員系統，視頻連線實現“云端面對面”服務，實時指導操作、審核信息，辦理部分柜面業務，提升服務效率與安全性。

  同時，作為普洱市適老化建設示范網點，網點從空間、設施到服務細節全面踐行“敬老、助老、為老”理念——設置無障礙通道、助起器等便民設施，配備老花鏡、血壓測量儀等貼心用品，開設愛心窗口并提供專人陪同服務；依托網點建立的健康養生館，定期邀約老年客戶參與養生知識講座、項目體驗及金融知識普及、茶藝體驗活動，讓老年客戶高效辦業務的同時，切實感受金融服務的暖心溫度。

  多元客群共建共享：打造全齡友好金融空間

  網點堅持“因人而異、因需而設”，構建分層服務體系。為青年群體打造社交金融空間，聯動本地茶企咖啡品牌提供專屬體驗；為少年兒童定期開展“小小金融家”體驗課，傳遞理財知識；為企業客群聯合多方資源舉辦茶咖產業對接沙龍，搭建合作平臺。通過精準適配需求，成功打造“本地人愿來、外地人想來、年輕人愛來”的全齡友好空間。

  郵儲銀行普洱市分行茶咖主題特色網點，是一次以“產業融合”為底色、“金融創新”為筆觸、“文化體驗”為靈魂的系統性實踐，作為創新服務茶咖產業鏈客戶的重要載體，通過一系列茶咖產業專屬特色貸款產品，精準助力地方茶咖產業向生態化、科技化、品牌化、融合化高質量發展。

  未來，郵儲銀行普洱市分行將持續深化“金融+茶咖+文旅”融合模式，不斷拓展服務邊界、延伸文化觸角，為地方產業高質量發展注入更強勁的金融動能。（完）